Gästemanagement mit ASA HOTEL

Starke Gästebindung dank smarten Marketings

Gäste

Nur mit einer ausgefeilten und sorgfältig gepflegten Gästekartei können Sie Ihre Gäste umfassend verwöhnen. Unsere Gästekartei ist die Basis für

  • die optimale und individuelle Betreuung des Gastes
  • zielgruppengerichtetes Marketing
  • die Prozessoptimierung im Hotelbetrieb

Die Daten werden einerseits vom System generiert (Aufenthaltsdetails, Stammgast-Hierarchie), andererseits gibt es die Möglichkeit, abteilungsspezifisch individuelle Informationen zu hinterlegen (z. B. Vorlieben des Gastes). Mithilfe von individuellen Zusatzfeldern können die Gästedaten weiter strukturiert und ausgebaut werden.

Eine Besonderheit ist dabei das Beziehungsmanagement, mit dessen Unterstützung Gäste aufeinander bezogen werden können (z. B. Familienmitglieder).

Die Gästeverwaltung ist die Datenbasis für Marketingaktionen. Dafür werden die Daten nach den gewünschten Kriterien gefiltert und dann über Bordmittel oder externe Systeme weiterverarbeitet.

Business-Kunden

Für Reiseveranstalter, Firmenkunden oder auch öffentliche Verwaltungen sind in der Regel eigene Abläufe vorgesehen. Diese werden von unserer Hotelsoftware umfassend unterstützt, etwa durch:

  • Kontingentverwaltung
  • Getrennte Abrechnung von Logis (Reiseveranstalter) und Extras (Gast)
  • Besondere Abrechnungsmodalitäten, sofern vom fiskalischen Kontext vorgesehen (z. B. „Nicht bezahlte Steuerquittung“)
  • Elektronische Fakturierung bzw. Split Payment

Passend dazu haben wir uns mit dem Thema Gästesegmentierung auseinandergesetzt: Was Gästesegemenbtierung ist und wie Sie dabei ASA HOTEL unterstützt, wird in unserem Whitepaper ausführlich behandelt.